À todos que visitarem meu blog, deixo meu abraço carinhoso e apertadinho.

ORAÇÃO DO AMIGO

"Eu Te peço, Senhor, nesta singela oração, que eu seja fiel aos meus amigos. São poucos e impossível seria que fossem muitos. São poucos, mas são preciosos. Eu Te peço, Senhor, que eu não padeça do mal da inveja que traz consigo outros desvios, como a fofoca. A terrível fofoca que humilha, maltrata, faz sofrer. Eu Te peço, Senhor, que o sucesso do outro me impulsione a construir o meu caminho e que jamais eu tenha a ânsia de querer atrapalhar a subida de meu amigo. Eu Te peço, Senhor, que eu seja leal. Que eu saiba ouvir sempre e saiba quando é necessário falar.

Senhor, eu sei que a regra de ouro da amizade consiste em não fazer ao amigo aquilo que eu não gostaria que ele fizesse a mim. E eu Te peço que eu seja fiel a essa intenção. Que eu tenha poucos amigos, mas amigos que permaneçam para sempre. Não poderia ter muitos; não teria tempo para cuidar de todos, e de amigo a gente cuida, acolhe, ama.

Senhor, proteja os meus amigos. Que nessa linda jornada consigamos conviver em harmonia. Que nesse lindo espetáculo possamos subir juntos ao palco. Sem protagonista. Ou melhor, que todos sejam protagonistas e que todos percebam a importância de estar ali. No palco. Na vida.

Obrigado Senhor, por esse presente precioso que colocou em minha vida, a amizade dessa pessoa linda e abençoada que está lendo essa mensagem.
Obrigado, Senhor, pelo dom de viver e conviver. Obrigado, Senhor, pelo dom de sentir e manifestar o meu sentimento. Obrigado, Senhor, pela capacidade de amar, que é abundante e sem fim. Amém."

Hilda's Bordados

Beijos no ♥

 
 

Escuta meu amigo...

A qualquer hora em que chegares,
sentarás comigo à minha mesa.

A qualquer hora em que bateres a minha porta,
o meu coração também se abrirá.

A qualquer hora em que chamares,
eu me apressarei.

A qualquer hora em que vieres,
será o melhor tempo de te receber.

A qualquer hora em que te decidires,
estarei pronto para te seguir.

A qualquer hora em que quiseres beber,
eu irei a fonte.

A qualquer hora em que te alegrares,
eu bendirei ao Senhor.

A qualquer hora em que sorrires,
será mais uma graça que o senhor me concede.

A qualquer hora em que quiseres partir;
eu irei à frente nos caminhos.

A qualquer hora em que caíres,
eu estenderei os braços.

A qualquer hora, em que te cansares,
eu levarei a cruz.

A qualquer hora em que te sentires triste,
eu permanecerei contigo.

A qualquer hora em que te lembrares de mim,
eu acharei a vida mais bela.

A qualquer hora em que partires,
ficarás com a lembrança de uma flor.

A qualquer hora em que voltares,
renovarás todas minhas alegrias.

A qualquer hora que quiseres uma rosa,
eu te darei toda roseira.

Eu te digo tudo isso, porque não posso imaginar
uma amizade que não seja toda,
de todos os instantes e para todo bem.

by: Cid Moreira 

Hilda's Bordados

Beijos no ♥

À todos que visitarem meu blog, deixo meu abraço carinhoso e apertadinho.

 “Onde não há conselho fracassam os projetos, mas com muitos conselheiros há bom êxito" Pv 15:22

 

FEEDBACK

O que é, para que serve, tipos, como fazer e sua aplicação.

FEEDBACK

Feedback  Significa realimentar ou dar o retorno e tem a capacidade de dar e receber opiniões, críticas e sugestões sobre alguma coisa pessoal ou profissional. Essa ferramenta é utilizada dentro das empresas para auxiliar o desenvolvimento profissional de cada colaborador, independente do cargo que ocupa dentro da organização. O relacionamento, para que seja agradável e saudável, são baseados em poder conversar sobre o que incomoda e como melhorar. Devemos estar preparados para receber feedback. Um líder ou um empreendedor só terá sucesso a partir do momento que souber desenvolver, de forma correta o processo e a capacidade de dar e receber feedback. Pois tratar com pessoas é parte mais difícil de qualquer liderança mais também a mais importando pois é través de uma equipe de pessoas com bom relacionamento que atingimos o sucesso e um ótimo ambiente de trabalho.
DAR E RECEBER
Devemos sempre buscar aprimorar nossa comunicação exercitando e recebendo opiniões de outras pessoas como qualquer outra habilidade, pois dependendo da forma que o feedback é dado e recebido, ajudará bastante para o processo de aprendizado de cada individuo. Desta forma, temos que estarmos preparados para dar nossa opinião da forma específica, descritiva, prática e em momento oportuno para o público certo.Ao dar feedback temos que ser específicos ao invés de genérico assim será mais útil para a pessoa que o recebe. Ser descritivo e não estimativo. Falar de algo que possa orientar a pessoa a melhorar. Destaque as áreas que precisam de mais aprimoramento e fale de uma ou duas coisa para que a pessoa possa se concentrar, pois normalmente reagimos a algumas partes do feedback. Não descrever suposições sobre motivos, intenções ou pressentimentos pois isso indica algo sobre a própria pessoa.Ao receber feedback esteja atento e aberto ao que estiver ouvindo. Embora possa sentir-se magoado com a crítica, e por se tratar de um sentimento difícil de lidar, não desista de usar o feedback em seu próprio proveito e aprendizado. Procure fazer anotações dos comentários das outras pessoas para que possa refletir com calma depois e buscar o aprimoramento. Sempre peça exemples específicos, caso tenha dúvida da crítica que esta sendo colocada. Analisar o feedback pela pessoa que o está dando. Converse com outras pessoas para saber se elas concordam ou não com as críticas dessa pessoa. Pois não precisamos concordar com todos os comentários. Evitar generalizações e utilização de rótulos. Abordagens abstratas ou genéricas perdem o significado, pois não fornecem informações suficientes para serem compreendidas e utilizadas. É destrutivo para a relação e reduz a autoestima do outro. É diferente dizer: "Eu senti a Maria receosa em participar da reunião após aquela resposta agressiva que você lhe deu" a dizer "Você continua uma pessoa grossa, mal educada e descontrolada".
Focar no comportamento - comportamentos específicos que podem ser analisados, mensurados ou observados.
Escolha da hora e local - hora: o mais rápido possível, em clima de pouca tensão, evitando comentários sobre o fato com outros. Local: as críticas nunca devem ser feitas em público.
Equilíbrio - é importante saber dosar a quantidade de feedbacks corretivos e positivos.
Capacidade de ouvir - ouvir o ponto de vista do outro; quem não sabe ouvir, também não sabe como e o que perguntar.
TIPOS
Positivo: reforçar o que a pessoa é e o que a pessoa faz. O comportamento pode e deve ser repetido; quando não reforçamos comportamentos esperados, é possível que eles não mais se repitam.
Corretivo: o comportamento precisa mudar. Para corrigir a "rota" é necessário:
- falar do comportamento específico, sem fazer referências ao passado;
- fazer perguntas abertas (perguntas nas quais a resposta não é sim ou não) para analisar o ponto de vista de quem está recebendo o feedback;
- manter a calma e não se exceder, evitando rótulos como "incompetente", "nunca aprende", "fraquinho", etc.;
- saber exatamente o que aconteceu, para não fazer deduções e cair em situações de preconceito, julgamento precipitado ou estereótipos.
Insignificante: é insignificante porque não provoca impacto e a outra pessoa não se sente gratificada.
Ofensivo: as prováveis mudanças de comportamento são agressividade e afastamento, deixando como rastros mágoa e inimizade.
NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O feedback é uma ferramenta que não faz parte apenas das funções gerenciais podendo ser solicitado a qualquer momento tanto pelo líder quanto pelo subordinado. Cabe a cada um de nós promover o nosso autodesenvolvimento, colocando o que é bom e o que deve ser melhorado. Descrevendo quando nos sentimos satisfeitos, expondo as áreas que a empresa falhou em não dispensar a tenção necessária para realização de uma tarefa com êxito. Assim, podemos conhecer nossos pontos fortes, nossos pontos fracos e os pontos que são importantes para a empresa para nos mantermos focados nos objetivos da organização. Não devemos deixar para utilizar a ferramenta uma vez por ano, normalmente, na Avaliação de Desempenho pelo departamento de Recursos Humanos. Assim, será colocado ao colaborador tudo aquilo que não foi dito durante o ano inteiro. Muito mais de coisas negativas do que positivas e o colaborador não absorvendo as informações que se tentou transmitir e o feedback não sendo aplicado da sua forma correta.
A APLICAÇÃO
O feedback é fundamental e grande responsável pelo desenvolvimento pessoal e, conseqüentemente, para a melhoria do relacionamento entre os colaboradores a fim atingir metas e resultados nos processos organizacionais. E quando falamos de comportamento estamos falando de pessoas que cada um tem a seu jeito de ser, fazer e reagir diante de cada situação. Por isso, é necessário aprender e entender a importância em separar a pessoa do profissional. A intenção de dar um feedback não deve ser de inibir um comportamento ou ameaçar e sim direcionar, colocar quais são as expectativas e buscar uma solução para o problema, sempre reforçando um comportamento positivo ou uma atitude correta que é de extrema importância para a auto-estima e autoconfiança do colaborador.
O feedback fornecido pelos seus colaboradores ou superiores para o gestor é de extrema importância para seu próprio desenvolvimento profissional e sucesso da organização, pois faz parte da sua função e responsabilidade promover o desenvolvimento de pessoas dentro da organização.

“O   talento  ganha  o  jogo,  mas   o trabalho de equipe e a  inteligência ganham o  campeonato.  Eu  prefiro ter cinco rapazes com menos talento que  estão  desejosos  de  se  unirem como time, do que cinco rapazes que consideram- se  estrelas  e não estão dispostos a se sacrificarem.”

Hilda's Bordados

Beijos no ♥

Amizades duram para sempre.....

 

Amigo (a).

Um gesto de carinho e AMOR.

Uma mão AMIGA.

Um abraço bem FORTE.

Um gesto de SOLIDARIEDADE.

Um ombro amigo e muito mais, podemos dar aos nossos AMIGOS,
virtuais ou reais.

Uma palavra de carinho e conforto para o corpo e para ALMA.

Nunca espere seu AMIGO pedir... Doe sempre seu gesto de
CARINHO.

Um carinho pode ajudar um AMIGO sem nos custar NADA.

Hoje dê um ABRAÇO em um AMIGO que estiver do seu lado ou
mesmo distante, fale, AMIGO, aceite o meu abraço.... Já estou lhe enviando o
meu ABRAÇO.

Em sua vida, você encontrará muitas pessoas, mas somente
verdadeiras AMIZADES deixarão marcas em seu CORAÇÃO.

AMIZADE e o ingrediente mais importante na receita de VIDA.

Todas as riquezas do mundo não valem uma boa AMIZADE.

Um AMIGO é fiel... é um abrigo seguro...

A CONFIANÇA de um amigo, se adquire com o tempo, quando ele nos permite esta amizade.

Um ABRAÇO, um APERTO DE MÃO, um CARINHO...assim, transmitimos AMOR e SEGURANÇA no momento oportuno, por isso, nunca despreze nenhuma amizade.

Uma VERDADEIRA amizade, maldade nenhuma consegue destruir, pois um verdadeiro amigo é como a raiz de uma arvore profunda, que ventania nenhuma consegue arrancar.

“Quando um grande AMIGO nos ofende, devemos escrever onde o vento do esquecimento e o perdão se encarreguem de apagar a lembrança. Por outro, quando nos acontece algo BOM e grandioso, devemos gravar isso na pedra da memória do coração onde vento nenhum em todo o mundo jamais o poderá apagar”.

AMIGO é coisa pra se guardar... Do lado esquerdo do peito...
É bom fazer amigos novos, porém sempre é bom cuidar dos velhos AMIGOS!!!

“UM AMIGO AMA EM TODOS OS TEMPOS.” Provérbio 17-17.

BJS NO ♥.

Hildinha.

Tenha um bom inicio de semana!

Hilda's Bordados

Beijos no ♥

                           A BELEZA É UM MITO

                                                 Antonio Roberto

Sem desmerecer a genialidade POÉTICA do querido e saudoso VINÍCIUS DE MORAIS, discordo de uma das suas frases mais conhecidas: “Que me perdoem as feias, mas beleza é fundamental”. Ela refere-se apenas à beleza FEMININA e embarca na superficialidade de exigir o aspecto físico como o mais importante para as relações.

Nosso corpo tem funções mais nobres que apenas agradar visualmente as pessoas e satisfazer o ego daqueles que se promovem socialmente através da beleza do outro.
Mesmo levando em conta a relatividade do conceito estético, não há nada demais em admirar a beleza das pessoas ou mesmo preferir esse atributo, entre outros, como definidor de uma escolha AMOROSA e social. Entre isso e colocar a beleza como fator principal, quando não exclusivo, há uma distância enorme.
“QUE ME PERDOEM OS BONITOS E FEIOS, MAS O FUNDAMENTAL É O AMOR.”

“As qualidades morais e psicológicas tendem a melhorar com o tempo. A beleza física tende a se perder ao longo da vida”

O ser humano tem um valor intrínseco que vai além das aparências e que se operacionaliza na forma como se relaciona com os outros. A capacidade AMOROSA, o RESPEITO, a aceitação das diferenças, a comunicação, o não JULGAMENTO, o desejo de ver o outro FELIZ, a BONDADE, a VERDADE, a ALEGRIA são algumas qualidades entre tantas que favorecem o florescimento de RELAÇÕES construtivas.
Qualquer relação AMOROSA, na medida em que é uma construção, deve ter uma perspectiva de crescimento e de DURABILIDADE. As qualidades morais e psicológicas tendem a melhorar com o TEMPO. A BELEZA FÍSÍCA tende a se perder ao longo da vida. Todos nós caminhamos para a feiúra do corpo, se levarmos em conta os padrões de beleza da nossa cultura: juventude, pele lisa, cabelos sedosos, vigor corporal, etc.
Quem se julga sem beleza e estabelece esse fato como o causador de seus males relacionais, acomoda-se nisso e não trabalha os outros aspectos de seus relacionamentos. Desenvolve uma baixa autoestima, é HOSTIL às pessoas, compete invejosamente com os outros, INIBE a alegria e a espontaneidade, se fecha para o mundo e se perde na contemplação do ESPELHO e do próprio umbigo e esquece a dimensão maior da vida que é AMAR.
PARA QUE SERVE A BELEZA? Apenas para a aproximação. No fundo, queremos ser belos para que as pessoas se aproximem de nós e não nos rejeitem. Existem mil formas de conseguirmos isso mesmo que estejamos fora do padrão SOCIAL estabelecido para a BELEZA.
A CORDIALIDADE, O AFETO, A SIMPATIA, a capacidade de ADMIRAR, a SIMPLICIDADE e, sobretudo, o entusiasmo diante da VIDA e o bom HUMOR são fortíssimas atitudes de atração. Se não fosse assim, como explicar a enorme quantidade de pessoas consideradas feias que estão em relações FELIZES?
QUE ME PERDOEM OS BONITOS E FEIOS, MAS O FUNDAMENTAL É O AMOR.
(Texto escrito pelo psicólogo: Antonio Roberto, retirado da Revista SHOP, revista nº 7  2011, pág.14, site: www.revistashop.net )
                                                     

Hilda's Bordados

Beijos no ♥

Parabéns pelo dia dos pais, dia 14 de agosto de 2011.

                                                                         

Querido papai,

No dia de hoje que se comemora o dia dos pais, gostaria de dizer tantas coisas...

Nesse momento minha voz está um pouco presa, mas vou conseguir prestar essa homenagem para o senhor.

Pai, me perdoa por tudo. Por quando tentou abrir meus olhos para o mundo e alguns dos teus conselhos eu não quis ouvir e mesmo com minhas teimosias aprendi certas coisas que servem para me ajudar a continuar seguindo a minha vida.

Pai, hoje você já NÃO faz mais parte do meu mundo, você partiu conforme a vontade do nosso Deus e Pai todo poderoso.

Pai, tu fostes um homem alegre, brincalhão, mas também, às vezes silencioso e pensativo, um homem de fé de grande luta, sensível e generoso.

Pai, agora já não posso dizer:

“Senta aqui que o jantar está na mesa...”

E como a música acrescenta:

“É que já não sou aquela criança

Que um dia morrendo de medo

No teus braços você fez segredo..”

Gostaria só de recostar em seu peito, ouvir tuas histórias, teus conselhos, quando tínhamos segurança um no outro.

PAI OBRIGADA:

Por não deixar que nada faltasse para nós( eu e meus irmãos);

Pelos lazeres que nos proporcionou;

Por ter me castigado quando eu estava errada;

Por tentar me mostrar caminho da verdade;

Por tantas vezes que abdicaste dos teus sonhos para realizar os meus;

Por abrir mão das tuas vontades para satisfazer os meus caprichos;

OBRIGADA PAI, por orientar meus caminhos feitos de lutas e incertezas, mas também de muitas esperanças e sonhos.

PAI, tem que ser AMADO e RESPEITADO do fundo do coração.

Muitas vezes existem pessoas bem perto de nós, que amamos de montão, mas nunca dizemos o quanto as AMAMOS.

Por isso sempre disse: PAI EU TE AMO!

Parabéns pelo seu dia. Feliz dia dos pais!

De sua filha que te ama muito.

Hilda's Bordados

Beijos no ♥

SENHOR ATENDA AS NOSSAS ORAÇÕES PELA RECUPERAÇÃO DO TEU FILHO, REINALDO GIANECCHINI.

Jesus disse: “Pois, onde estiverem dois ou três reunidos em meu nome, ali estarei Eu com eles.”(Mt.18.20).

Vamos dar as mãos e cantar a oração
que Jesus nos ensinou, em nome do amigo e ator Reinaldo Gianecchini.

Pai Nosso que estais no Céu,
santificado seja o Teu Nome.
Venha o Teu Reino,
seja feita a tua vontade
assim na terra como no Céu.

O pão nosso de cada dia nos dá hoje,
perdoa-nos as nossas dividas,
assim como nós perdoamos os nossos devedores,
e não deixeis cair em tentação,
mas livrai-nos do Mal.
Amém!

Hilda's Bordados

Beijos no ♥

20 de julho, dia do amigo !

À todos que visitarem meu blog, deixo meu abraço carinhoso e apertadinho.

Amizade = sentimento de amigo, afeto que liga as pessoas, reciprocidade de afeto, benevolência, amor (Moderno Dicionário da Língua Portuguesa, Michaelis, 1ª edição, 1998, Cia. Melhoramentos de São Paulo, página 132).
Amizade = sentimento fiel de afeição, simpatia, estima ou ternura entre pessoas que geralmente não são ligadas por laços de família ou por atração sexual; entendimento, concordância, fraternidade; benevolência, bondade (Novo Dicionário da Língua Portuguesa, Aurélio Buarque de Holanda Ferreira, 2ª edição, 1986, Editora Nova Fronteira, página 106).
20 de julho é a data consagrada ao amigo. Depois de muita reflexão, associada ao decurso do tempo e, principalmente, às experiências vivenciadas, concluímos de repente, não mais que de repente, que a sabedoria popular, que é construída ao longo dos anos e fruto de agudíssima observação do dia-a-dia, está absolutamente correta: quem encontrou um amigo, encontrou um tesouro! E que tesouro!
Referimo-nos, é claro, ao verdadeiro, afetuoso, benevolente, simpático, estimado, terno, fraterno, fiel e bondoso amigo, tal como se referem os dicionários aqui indicados a respeito da amizade, esta preciosa conquista que só se consolida com respeito e com fraterno amor, sempre.
Com efeito, só o veraz amigo é capaz de aceitar, com discernimento e compreensão e continuando a nos querer bem, os nossos defeitos e falhas, que são inúmeros e que nós mesmos só enxergamos em parte, quando conseguimos ter isenção suficiente e humildade bastante para perceber e admitir os nossos erros, males e equívocos.
Só ele, o autêntico amigo, é capaz de discordar de nossa opinião e de nossa orientação, com absoluta sinceridade, se entendê-las equivocadas, apontando outros rumos e apresentando novos argumentos, com o objetivo exclusivo de ser útil e de nos auxiliar, verdadeira, fraternal e bondosamente.
É ele, por igual, quem fica feliz quando alcançamos o bem-estar material, com trabalho, disciplina e esforço, e que será estendido à nossa família, assim como é ele quem vibra alegremente com o nosso progresso intelectual e, sobretudo, moral.
Por essas rapidíssimas observações, vê-se, assim, que poucos são os amigos verdadeiros, com os quais podemos contar nos momentos de dificuldade de variada ordem, de ansiedade, de angústia, de medo, de dor e de aflição.
Isto, porém, faz parte do processo evolutivo, a que todos estamos sujeitos, uma vez que o progresso é uma lei natural, que, como toda lei natural, é perfeita e por isso mesmo imutável.
O progresso do ser humano na escala evolutiva é lento e gradual, até porque depende, quando menos, de seu livre-arbítrio, máxime quando vive na Terra, um planeta de provas e expiações, de categoria inferior no Universo, em que não se pode esperar perfeição, conquanto todos os esforços devam ser direcionados para a busca permanente da perfeição relativa e da felicidade suprema, destino final dos seres humanos, através do auto-aperfeiçoamento, diminuindo e de preferência eliminando o orgulho e o egoísmo, as duas maiores chagas da humanidade, que insistem em nos acompanhar e prevalecer em nossas atitudes e decisões.
Essa, talvez, a razão principal de serem tão raros os amigos verdadeiros.
Não obstante, gostaríamos de enfatizar, que o homem pode sempre contar com pelo menos três amigos.
Em primeiríssimo lugar, pode contar com Deus, nosso Pai Celestial, a inteligência suprema do Universo, Autor da Vida e causa primária de todas as coisas, soberanamente bom e justo, que não abandona a nenhum de seus filhos e que, de quebra, oferece todas as oportunidades de que necessitem para progredir, ajustando e reajustando contas, quitando débitos ainda que parcialmente, estudando e aperfeiçoando-se, aprendendo sempre neste educandário chamado Terra, no mínimo a viver em harmonia com o seu semelhante, preferencialmente em regime de respeito, consideração e fraternidade.
Em segundo lugar, o homem pode contar com Jesus de Nazaré, o Cristo, o ser mais perfeito que já esteve na Terra, modelo e guia da humanidade, nosso mestre e amigo de todas as horas, que nos legou ensinamentos definitivos, revelando sobretudo que o amor é a lei maior da vida, razão pela qual sentenciou, resumindo a lei e os profetas, que devemos amar ao próximo como a nós mesmos, com o que estaremos amando a Deus sobre todas as coisas, ou seja, aconselhando que façamos ao próximo exatamente aquilo que gostaríamos que ele nos fizesse.
E foi Ele, o Rabi da Galiléia, já naquela época, há quase 2.000 anos, quem deu a exata medida da importância e do extraordinário valor da amizade, ao dizer aos seus discípulos que: "Já não vos chamo servos, porque o servo não sabe o que faz o seu senhor; mas tenho-vos chamado amigos, porque tudo quanto ouvi de meu Pai vos tenho dado a conhecer" (Jo, 15:15).
Por fim, o homem pode contar com o seu Espírito protetor, o seu anjo da guarda, pertencente a uma ordem elevada, cuja missão é a mesma de um pai em relação aos filhos, procurando guiar o seu protegido pela senda do bem, auxiliá-lo com seus conselhos, consolá-lo nas suas aflições e levantar-lhe o ânimo nas provas da vida, vibrando quando haja acerto e lastimando quando haja erro nas decisões, que obrigatoriamente têm que ser tomadas pelo protegido, em razão de seu livre-arbítrio, com o que passa a ser por elas responsável, e naturalmente responsável pelas suas conseqüências. Não poderia ser de outra forma, uma vez que o anjo guardião não pode e não deve fazer a parte que compete ao homem.
Assim sendo, não fica difícil concluir que, ao contrário do que alguns pensam, nenhum ser humano está só!

 Texto retirado da revista: ALATUR.

  

 
                                                           Hilda's Bordados                    

   Beijos no ♥

Reflexão - Augusto Cury

À todos que visitarem meu blog, deixo meu abraço carinhoso e apertadinho.

                                                        Hilda's Bordados                    

   Beijos no ♥

À todos que visitarem meu blog, deixo meu abraço carinhoso e apertadinho.

 Como Assistente Social, terminei de concluir o curso de mediação de conflitos.

Mediação de Conflitos

• PACIFICAÇÃO
• SOLUÇÃO DE CONFLITOS
• AMBIENTE NEUTRO

A mediação é um meio pacífico de solução de conflitos interpessoais, onde o mediador, neutro e imparcial, voluntariamente escolhido pelas partes conflitantes, intervém entre elas agindo como um facilitador. O mediador orienta as partes e um acordo mutuamente aceitável pode ser um dos desfechos possíveis.

O mediador não decide; quem decide são as partes. O mediador usa a “arte de conciliar”, técnicas de pacificação, comunicação eficaz e conciliação, as quais levam as partes a decidirem pelo acordo ou não.

O mediador favorece uma melhor comunicação entre as pessoas em conflito.

A mediação proporciona às pessoas envolvidas a autoria de suas próprias decisões, convidando-as à reflexão e ampliando alternativas de solução para o impasse.

A mediação é um processo onde não há adversários, mas pessoas que desejam dissolver os impasses, transformando um contexto de confronto em contexto colaborativo.

A mediação é um processo confidencial e ético. Da mesma forma como o psicólogo e o advogado preservam a ética quando ouvem o cliente, o mediador também agirá assim para garantir a confidencialidade do conteúdo do conflito e a credibilidade do processo de mediação.

PERGUNTAS FREQUENTES

Qual a vantagem de se contratar um mediador?
Uma terceira pessoa, o mediador, atuará de forma neutra para ajudar a solucionar um conflito entre duas ou mais partes. Como o mediador não está envolvido emocionalmente no processo enxergará soluções mais criativas.

Por que é vantajosa a mediação?
Pessoas envolvidas emocionalmente num conflito, tem a sua percepção e raciocínio reduzidos. O mediador enxerga o conflito de forma neutra. A mediação proporciona um ambiente mais cooperativo, facilita a comunicação e procura atender as expectativas de modo mais rápido, objetivo, informal e com baixo custo.

Com a mediação evita-se custos advocatícios e custos com os processos no âmbito judiciário. Evita-se também perder tempo na espera da solução pelo judiciário.

O sigilo é outra vantagem da Mediação. Problemas comerciais ou familiares requerem sigilo, não deve haver alarde.

Outra grande vantagem da mediação é o clima cordial, pois ela permite às partes conflitantes chegar a um acordo, sem que permaneçam traumas e sentimentos negativos.

Na mediação os envolvidos aprendem a enxergar a outra parte, a serem empáticos, a se colocarem no lugar do outro.

Na mediação evita-se:

1. Usar linguagem técnica do Direito.
2. Estimular a rigidez dos interesses.
3. O ódio entre as partes.

1. No âmbito do Direito as partes podem ser envolvidas em linguagem especial, o juridiquês, cheia de termos técnicos, pouco conhecida do cliente leigo. O cliente que entrou com um problema, sai com outros, uma complicação de significados de termos na cabeça e o conflito incrementado.

2. Envolvido num conflito a pessoa ouvirá muitos “conselhos” de pessoas amigas, familiares e profissionais da área do Direito. Ela ficará pressionada pelos “conselhos”, verá seu argumento fortalecido, e o ódio ou ressentimento aumentado.

3. Com o argumento fortalecido pela pressão das opiniões a pessoa confunde-se, fecha-se, torna-se rígida, inflexível. O mesmo acontecerá com a outra parte. Na mediação derruba-se esta escalada de violência do Direito.

Como o mediador consegue quebrar a rigidez dos interesses?
Num discurso onde há um conflito de interesses está oculto outro discurso. Descobrir o que está oculto, qual o verdadeiro discurso, é o trabalho do mediador. Exemplo: uma pessoa pode dizer que deseja o divórcio, mas toda a sua ação e discurso, mostra que quer um acordo o qual criará uma dependência do outro, onde a separação real nunca se concretizará.

O mediador através de perguntas dirigidas, que conduzam à refllexão, faz surgir as contradições, as crenças irracionais, os erros de cognição (pensamento) e outros sinais.
O mediador deixa emergir os verdadeiros interesses e com isto facilita a solução do conflito.

O mediador trabalha procurando destravar os bloqueios emocionais, desarmar os pensamentos, romper as limitações do cliente, os medos, as fugas para evitar o enfrentamento, até produzir um clima de calma e um efeito libertador, que ampliará a percepção do cliente sobre as causas reais dos problemas, despertando o pensamento criativo e possíveis soluções.

Qual o benefício da mediação para o meio judiciário?
Muitos problemas podem ser resolvidos pela mediação. A mediação é um instrumento extrajudicial (= fora do âmbito da justiça comum) de resolução de controvérsias, pois desafoga a tarefa judicial naquilo em que dela se pode abrir mão. Nos países onde a mediação é bem divulgada, mais de 70 % dos casos, que antes, recorriam à justiça, são resolvidos pela mediação.

Na mediação uma das partes conflitantes sai vencedora?
Mantendo-se imparcial, sem forçar, o mediador  orienta as partes sobre as vantagens de alcançarem um acordo em que há a concessão de parte a parte, para acabar com as disputas, podendo tal acordo não atender a todas as expectativas. Cada uma das partes cederá (ganha-ganha), diferente do processo ganha-perde, onde uma das partes sairá perdedora.

Quanto tempo dura a mediação?
Depende do tipo, complexidade e persistência do conflito. Várias reuniões em geral são necessárias. Veja a seguir uma forma didática e simplificada da mediação.

Na primeira etapa o mediador:

Dá as boas vindas e se apresenta;

Informa como funciona o processo de mediação, as regras da mediação: sigilo, igualdade de oportunidade, respeito mútuo, honorários (pago por hora), forma de pagamento, vantagens da mediação, etc.;

Avalia a questão trazida e a predisposição real das partes para chegarem a um acordo;
Informa que entrevistas a sós com cada parte será feita;

Informa que o tempo, o número de sessões, o acordo, a vontade de interromper a mediação, são de responsabilidade dos clientes.

Obs.: tão importante é o sigilo que as partes e o mediador assinam um documento onde se saiba que se o problema for levado à justiça, o mediador não poderá ser arrolado como testemunha, pois seu compromisso de sigilo o impede de testemunhar.

Na segunda etapa, se for necessário, a questão é aprofundada com cada uma das partes a sós. O ideal é conduzir o processo com as partes sempre juntas.

Na terceira etapa as partes se reúnem com o mediador. Cada parte fala e a outra escuta, sem interrupção. O mediador faz um resumo das falas e um ordenamento dos problemas, separa estes das pessoas, evidencia os pontos de concordância.

Na quarta etapa escuta-se as divergências e as contradições. O mediador faz perguntas que levam à reflexão. Sendo necessário pode-se recorrer a novas entrevistas individuais. O mediador deixa claro que não será convencido por nenhuma das partes e que só informa à outra parte o que lhe foi autorizado.

Na quinta etapa apresentan-se idéias para resolver o problema. Pode-se recorrer a informações técnicas, avaliações, dados sobre legalidade ou de outro tipo. Advogados, contadores, corretores de imóveis e outros profissionais podem ser consultados. Técnicas didáticas são usadas para apresentar o problema, as idéias, gráficos de lógica onde as ações, os custos e as conseqüências são avaliadas.

Na etapa final chega-se a um acordo, que é feito na frente das duas partes, redigido em linguagem simples, depois assinado pelas partes e testemunhas.

O mesmo acordo poderá ser depois redigido em linguagem formal e legal por advogados, para ser apresentado à justiça, se necessário.

O mediador diz quem é que tem razão no conflito?
Não. Ele é neutro e imparcial. Apenas esclarece as partes sobre as vantagens de um acordo, as responsabilidades de cada parte, de modo a criarem uma solução justa e equilibrada.

O mediador diz qual a solução para o caso?
Não. As partes é que chegam a uma conclusão com a ajuda do mediador que amplia a percepção dos envolvidos.

Os mediadores são psicólogos ou advogados?
Tanto faz. O importante é que o profissional tenta formação na área de mediação e tenha qualidades inerentes à função.

Quais as qualidades e as tarefas inerentes de um bom mediador?

• O mediador é reconhecido como imparcial por ambos os lados.
• As partes devem se sentir cuidadas pelo mediador.
• O mediador gera confiança e respeito. Examina todos os ângulos do problema.
• Ajuda os lados contrários a entender um ao outro. Não cria pressões, nas faz ameaças.
• Não usa termos técnicos.
• Ajuda as partes a participar ativamente para criar suas próprias soluções.
• Sugere outras soluções.
• Não deve ter idéias preconcebidas.
• É capaz de formular variedade de sugestões criativas.
• Deve ter experiência de vida e conhecimento suficiente para ser capaz de fazer recomendações.
• Permite o desabafo emocional, mas nunca permite a agressão de qualquer tipo.
• Focaliza a discussão no problema e não nas pessoas.
• Aponta as possíveis injustiças de cada parte. Desarma as partes.
• É especialmente didático para apresentar as idéias.
• Procura capacitar as pessoas envolvidas no conflito a resolverem por si ó o conflito.
• Por esta numa posição neutra, mostra como as partes podem fazer pedidos descabidos, fantasiar valores e situações fora da realidade.
• Mostra às partes que as pressões as quais estão sofrendo, distorcem a realidade, criando uma realidade psíquica (fantasia), que pode ter mais força que a própria realidade.
• Aponta contradições, lapsos, equívocos, esquecimentos, desinformação.
• Informa sobre possíveis sentenças desfavoráveis, se o conflito for levado à justiça.

O mediador é somente a “parteira” que ajuda a dar à luz os reais interesses que possibilitarão o acordo. O mediador é um orientador/facilitador que apresenta maneiras cordiais e mais inteligentes de tratar o problema.

O mediador faz com que o cliente “se abra”, exponha suas fraquezas, fale e se questione, sem medo de ser traído, pois só o cliente sabe o que é melhor para ele.

O mediador é uma pessoa evoluída, livre de preconceitos pessoais, e de mecanismos defensivos próprios. Ele deve ficar livre da sedução das partes, que tentam se fazer de vítima.

O que o mediador não é?

• Ele não é um juiz que impõe uma sentença.
• Não é um negociador, porque não tem interesse direto nos resultados.
• Não é um árbitro que emite um laudo ou decisão.
• Não age como um advogado que enquadra o conflito na lei, parcializa a visão, coloca-se de um lado e cria adversários.
• Não age como um psicólogo que enquadra a pessoa com objetivo terapêutico, de curar a pessoa doente psiquicamente.
• Ele não é indicado por alguém, mas escolhido pelas partes.

Em que casos eu posso usar a mediação?
A mediação é útil em conflitos entre casais, familiares, parentes, irmãos, sócios, vizinhos, colegas de trabalho, fornecedor e cliente, empregador e empregado, negociadores, proprietário e inquilino, indenização por perdas e danos, inventários, partilhas, divórcio, pais e escolas, professores e alunos, dentre outros casos.

Qual o ponto central da Mediação?
Ela poderá ajudar somente se as partes conflitantes desejam preservar o relacionamento, melhorá-lo ou ao menos não prejudicá-lo. A reunião tem a característica de ser colaborativa onde vigora o ganha-ganha, cada parte sai satisfeita, diferente do ganha-perde, onde uma parte sai vencedora e a outra perdedora. A decisão na mediação deve contemplar os interesses de ambos, em clima cordial, no sigilo total, sem alarde e sem demora.

Qual a exigência básica na mediação?
Que as partes tenham capacidade suficiente para expor o problema e queiram tomar uma decisão pacífica e colaborativa.

Caso uma ação judicial já tenha sido iniciada, pode-se ainda recorrer à mediação?
Sim. A mediação pode estar presente antes, durante ou após a resolução judicial.

Qual a garantia de que o acordo seja cumprido?
Ao ampliar a percepção, melhorar a comunicação e quebrar os bloqueios emocionais, fica claro para as partes que é ético cumprir o acordo construído por elas. O entendimento a que chega as partes ao final do processo, é a maior garantia de seu cumprimento, uma vez que as necessidades dos envolvidos ficam satisfeitas.

Qual a diferença entre mediação e arbitragem?
A arbitragem é interessante quando o problema é muito técnico e precisa da avaliação de um especialista, o árbitro. Ele é escolhido pelas partes, atua como juiz, e os lados são obrigados a acatar a decisão final. O árbitro chega a um acerto sensato entre as partes e, então, impõe a decisão aplicável pela lei. Ele não se preocupa especificamente com o relacionamento entre as partes, mas com as informações técnicas e a emissão de um laudo. Por isto muitos laudos da arbitragem são contestados por dar razão para um lado e não para outro, que recorre à justiça.
Perde-se o tempo e os custos com a arbitragem.

Onde encontrar serviço de arbitragem?
No órgão de arbitragem do seu setor de atividade ou entidades de classe. O árbitro é um especialista qualificado e é necessário fazer acertos formais, o que pode ser muito caro.

                                             Hilda's Bordados
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